新闻中心

积极助力一枢纽四中心建设

ONE HUB AND FOUR CENTERS

资讯详情


服务提升在行动 | 强管理 优设施 重服务——滕王阁旅游区服务提档再升级

发布时间:

2024-02-26 14:37

      为持续深化滕王阁旅游区服务品牌建设,近年来,滕王阁景区牢固树立“游客为本,服务至诚”理念,开展经营服务业态、经营服务行为、旅游环境、服务意识等专项优化提升行动,为游客提供更优质的游览体验,推进文化和旅游各领域多方位深度融合,培育文旅行业发展新优势和新动能,着力构建全域旅游发展新格局。

 

      以党建引领夯实服务基础

      坚持打造“飞阁流丹心向党”党建品牌。设立4个党员责任区,7个“党员先锋岗”, 打造标准化党建服务载体;积极开展党员“亮身份,树形象,作表率”活动,组织党员志愿服务队、党员先锋队为游客提供引导、讲解和帮扶等贴心服务。2023年以来,共帮助游客解决实际问题60余件,用优质的服务树立起文明旅游新标杆。

 

 

      以技术赋能助力服务升级

      严格按照5A创建标准,完成智慧景区建设,顺利实现电子门票、智慧导览、电子商务、智能监控、一键求救、免费WiFi等功能,注重从细微处体现人文关怀,让广大游客尽享“指尖上的滕王阁”;建立完善分时分段预约售检票系统,借助智慧监测等科技手段,实现客流量掌控、刷脸入园;建立健全旅游投诉机制和投诉回访制度,有效提升了游客安全感和满意度;勇敢拥抱数字浪潮,用科技赋能,首创智能评测虚拟人“王勃”评测游客背诵《滕王阁序》,并常态化设置了四个人工背诵窗口,为游客提供服务。

 

 

 

       以暖心举措提升服务质效

       滕王阁旅游区坚持以游客为中心,持续推进精品景区建设。完善旅游基础设施建设,加装遮阳连廊和长凳、设免费饮品点、布设移动卫生间、因地制宜设置网红打卡点,增强游客体验感;提升旅游管理服务水平,完善“六员一体”服务体系标准化建设,围绕“六个一”开展形式多样的“质量服务月”系列活动,制定了10余项具体举措促进旅游服务品质提质增效;2023年“双节”期间的文明旅游“志愿红”、保安小哥花式安抚游客实力出圈,以“一专多能”的方式向游客提供全面、细腻的服务,在旅游秩序和谐、基础设施完善、旅游服务贴心等力量的加持下,把景区短期的“大流量”变成长期的“大留量”。

 

       

       服务品质提升永无止境。滕王阁旅游区将积极践行“游客为本 服务至诚”的旅游行业核心价值观,进一步创建服务标准、培育服务精兵、提升服务水平,为游客打造放心、舒心、开心的旅游环境,提供有温度、有广度、有深度的真情服务,在建设景区高质量发展的新征程中,干在实处、走在前列。

 

/图作者 | 秦佳瑶

全部
  • 全部
  • 产品管理
  • 新闻资讯
  • 介绍内容
  • 企业网点
  • 常见问题
  • 企业视频
  • 企业图册