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服务提升在行动 | 立桅扬帆开新局:交投水运游轮以匠心服务破浪前行

发布时间:

2024-03-01 10:29

       为深化游轮服务品牌建设,南昌交投水运有限公司本着“全心全意为旅游者服务”的宗旨,全力打造旅游精品项目,不断升级赣江游轮旅游产品,提升服务质量,满足游客对美好旅游生活的向往和期待。

 

优服务 强举措

       完善景区服务流程是提升服务质量的重要举措。交投水运抢抓滕王阁北园免费开放及春节期间游客量大幅提升良好契机,灵活调整码头游客通道执行方案,由原有的“单通道”改为“双通道”,有效疏导人流,避免拥堵和安全问题的出现。同时,充分关注各类游客的实际需求,抽调一批工作人员分散驻点现场,为游客提供精准的路线指引和咨询服务。针对部分特殊游客因身体条件限制,上下楼梯不方便的情况,专门配备了服务团队提供暖心帮助,让每一位游客乘兴而来,满意而归。

 

 

建体系 促发展

      构建完善的考核体系是提升服务质量的基石。交投水运通过对服务人员的专业技能、服务态度、解决问题能力等方面进行多维度定期评估与反馈,定期组织开展一线员工技能培训活动等形式,全方位增强员工的服务意识、专业技能和服务水平,充分激发员工的服务热情,有效推进服务质量稳步提升。

 

 

讲诚信 塑品牌

       坚持诚信服务是提升服务质量的根本理念。交投水运践行”诚心待客,信守承诺”的理念,无论是对客户的需求回应,还是对产品与服务的承诺履行,都力求做到言出必行,行出必果。通过逐步建立健全投诉建议机制和舆情应急处理机制,及时倾听消费者声音,不断补齐服务短板,努力做到以诚信赢得市场,以口碑塑造品牌.

       游轮的每一次航行,既是对交投水运服务质量的一次检阅,也是对我市文旅产业发展的一次有力推动。2024年,交投水运将继续砥砺前行,坚持以更高的服务标准、更严的考核体系、更诚挚的服务态度,带给消费者”宾至如归”的旅游体验。

 

 

/图作者 | 夏欣

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