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服务提升在行动 | 出租旅游公司:服务举措再“上新” 温暖春节“回家路”

发布时间:

2024-02-26 14:52

      出租车是城市文明的窗口,是流动的“城市名片”。一直以来,南昌交投出租旅游运输集团有限公司坚持提升出租车服务质量,致力于为广大乘客提供安全、便捷、舒适、优质的出行服务。

      暖心服务“不打烊” 

      中国结、红灯笼、棒棒糖、代表南昌特色景点的书签、冰箱贴及明信片,这些温情小物件出现在出租旅游集团司属出租车上。这是出租旅游集团为策应“南昌邀您来过年”“放心把假期交给南昌”主题活动打造的温馨车厢。

      春节期间,在不影响驾驶员安全行驶的情况下,出租旅游集团司属2000余辆出租车均挂上了象征吉祥如意的中国结、红灯笼,营造浓郁的新年氛围。红色车队全体驾驶员佩戴红色围巾、白色手套,怀揣着喜悦的心情,用窗花、春联等物品精心装点车厢,车内还配备了棒棒糖、书签、冰箱贴、明信片、南昌景点及小吃推荐宣传页、供乘客留言的便签纸等物品,生动形象地向过往的司乘旅客传递新春问候。

 

 

      坚守岗位“不缺席” 

      2月10日大年初一,在南昌西站出租车候客通道中,出租旅游集团下属长运出租公司工作人员正忙着对出租车辆进行检查。春节假日期间,长运出租公司全体干部员工“工作阵线前移”,在重点站场区域开展现场营运秩序维护工作,积极做好自检自查,指引区域内下属出租车规范营运、文明服务,杜绝发生不按规定位置上下客、拒载、议价等出租车营运违章行为,用扎实勤恳的工作态度迎接新年的到来。

 

 

      专项整治“不停歇” 

      出租旅游集团采取下属出租车公司自查整改与行管部门督促、检查相结合的方式,对出租车车容车貌、运营行为、服务质量等各个方面进行不定时不定点的动态检查,加大对出租车经营服务行为的监管力度,重点检查旅客相对较多的火车站、汽车站、南昌西站等客源集中地,重点查处不打表、乱收费、拒载、甩客、宰客等违规经营行为,根据情节轻重,对违规驾驶员分别给予责令改正、停运等处罚,全面提升集团下属巡游出租车服务质量,切实擦亮城市窗口形象。

 

 

       客服服务“不间断”
   “您好!交投出租为您服务,请问有什么可以帮到您?”“我乘坐出租车遗失了一个行李箱,请帮忙找找。”在江西大众交通运输有限公司运营管理部,电话声此起彼伏,客服人员一边接电话,一边登记乘客信息。

     春节期间,出租旅游集团加强客服值守,24小时值班接听电话和接待来信来访,并安排专人及时处理投诉案件,做到“有诉必理、有理必果”,受理乘客求助14起,帮助乘客找回遗失物品19件,回复率达100%。

 

 

      从春运前的筹备到春运期间的运力保障,从GPS动态监控到现场秩序监管,在南昌交投出租旅游运输集团有限公司全体工作人员的共同努力下,优质春运出租车品牌效应正日渐凸显。

 

/图作者 | 何艳

 

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